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Qu’est-ce que Allo S€PA ?
Allo S€PA est un service de support téléphonique pour répondre à vos questions concernant le Prélèvement SEPA.
Que vous n’ayez rien débuté ou que vous vous posiez des questions dans le cadre du projet que vous menez, nous répondrons à vos interrogations.

Les catégories de questions
Pour vous aider à formaliser vos questions, voici les catégories dans lesquelles les classer :
Relation du Créancier avec ses clients Débiteurs 
- création des formulaires de mandat Core ou B2B (y compris les formulaires de taille réduite)
- gestion des modifications des données du mandat
- rédaction des dispositions relatives à la pré-notification et à son délai si différent des 14 jours calendaires ….
Organisation de la migration
- Modalité de bascule des clients existants au Prélèvement SEPA,
- rédaction de l’information des Débiteurs sur la migration
Relation du Créancier avec sa Banque (contrat de Prélèvement SEPA : flux messages pain, camt, offre de gestion des mandats) 
- lecture commentée du contrat bancaire
Gestion des contestations, transactions dites « R » par le Créancier
- motifs de Rejet, Retour, Remboursement
- règles de re-présentation d’un prélèvement SEPA suite à « R » transactions (Rejet, Retour, Remboursement)
Aide au choix de la solution technique
- mise en relation avec des fournisseurs de solution de gestion des mandats et de conversion des flux nationaux vers le SEPA (XML)

Comment ça marche
Etape 1 : vous envoyez un mail à allosepa@explain.fr pour préciser les questions que vous souhaitez aborder.
Etape 2 : EXPLAIN vous contacte par téléphone pour :
  • vous proposer un devis : estimation de la durée de l'entretien téléphonique nécessaire (une heure minimum) et prix afin de répondre à vos questions;
  • EXPLAIN vous envoie ses coordonnées bancaires pour effectuer un virement;
  • EXPLAIN accuse réception de votre virement et vous envoie une facture, un rendez-vous pour l’entretien téléphonique est alors pris.
Etape 3 : au cours de l'entretien, EXPLAIN précisera les documents de référence (Rulebook de l'EPC, Brochure de migration du CFONB, texte législatif..) sur lesquels seront basées ses réponses.